Operator / Vânzător: ECOPACK BUSINESS SRL
CUI: 37565225 | J2017000813332 | EUID: ROONRC.J2017000813332
Sediu: Str. Lt. Mircea Damaschin 12, Bl. 5, Sc. B, Et. 2, Ap. 5, Suceava, 720161, România
Telefon: 0758 686 862 | E-mail: pungidehartiesuceava@yahoo.com
Website: https://ecopackbusiness.ro/

Această politică descrie condițiile în care poți solicita rambursarea sumelor plătite pentru produsele cumpărate.

1. Cine poate solicita rambursare

1.1. Consumatori (persoane fizice)
Consumatorii pot solicita rambursare în baza dreptului legal de retragere în 14 zile calendaristice de la primirea produselor.

1.2. Profesioniști (B2B: firmă/PFA/II/IF)
Pentru comenzile B2B, rambursarea se face doar conform înțelegerii comerciale/contractuale sau cu acordul nostru scris (nu se aplică automat retragerea de 14 zile).

2. Retragerea din contract (Consumatori) și rambursarea

2.1. Termenul de retragere
Ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile calendaristice de la data la care ai intrat în posesia fizică a produselor (tu sau o persoană indicată de tine).

2.2. Cum soliciți rambursarea
Trimite un e-mail la pungidehartiesuceava@yahoo.com cu subiectul: „Retragere / Rambursare – [număr comandă]”, în care să incluzi:

• număr comandă și data comenzii
• nume + telefon
• produsele pe care le returnezi
• motiv (opțional)
• cont IBAN (dacă e cazul, pentru transfer bancar)

2.3. Returnarea produselor
Produsele trebuie expediate către noi în maximum 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea.
Produsele trebuie returnate în stare bună, fără urme de utilizare peste verificarea normală.

2.4. Costul transportului de retur
În mod uzual, costul direct al returului este suportat de consumator, exceptând situația în care acceptăm în scris să îl suportăm noi sau dacă nu ai fost informat corect despre acest cost.

3. Când și cum se face rambursarea

3.1. Termen de rambursare
Rambursarea sumelor se face fără întârzieri nejustificate și, în mod normal, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia ta de retragere.

3.2. Reținerea rambursării până la retur
Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la:

• primirea produselor returnate sau
• primirea dovezii că ai expediat produsele (AWB/confirmare curier), oricare survine prima.

3.3. Metoda de rambursare

• pentru plăți online: rambursare pe aceeași metodă (unde e posibil) sau prin transfer bancar
• pentru ramburs / transfer: transfer bancar (IBAN)

3.4. Ce sume se rambursează

• contravaloarea produselor returnate
• costul livrării inițiale: se rambursează cel mult la nivelul livrării standard (dacă ai ales o livrare mai scumpă, diferența nu se rambursează), conform practicii OUG 34/2014.

4. Rambursare parțială / diminuarea valorii

Dacă produsele sunt returnate cu urme de utilizare, deteriorare, lipsuri (componente/ambalaj), putem reduce suma rambursată proporțional cu diminuarea valorii rezultată din manipularea necorespunzătoare (peste ceea ce este necesar pentru verificare).

5. Produse greșite, defecte sau deteriorate la transport

5.1. Produs livrat greșit / lipsă
Te rugăm să ne contactezi în maximum 48 de ore de la recepție, cu poze și detalii. Vom remedia prin:

• înlocuire, sau
• completare, sau
• rambursare (dacă înlocuirea nu e posibilă), după caz.

5.2. Colet deteriorat la livrare
Recomandăm să notezi deteriorarea la curier (observații/proces-verbal) și să ne trimiți imediat poze. În funcție de caz, înlocuim produsul sau rambursăm.

6. Excepții în care rambursarea poate fi refuzată (Consumatori)

Rambursarea poate fi refuzată în situațiile prevăzute de lege (de exemplu):

• produse personalizate / realizate pe comandă după specificațiile clientului;
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă/sănătate dacă au fost desigilate;
• alte situații aplicabile conform OUG 34/2014.

7. Date de contact pentru rambursări

E-mail: pungidehartiesuceava@yahoo.com
Telefon: 0758 686 862

8. Actualizări

Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică. Versiunea aplicabilă este cea afișată pe website la momentul plasării comenzii.

Ultima actualizare: 22.01.2026